خدمة العملاء

Yيوفر اكس فيندور ابسط واسهل طرق الدفع المتاحة وهى الدفع عند الاستلام اى انك لن تدفع اى شئ حتى ياتيك المنتج الى منزلك وعندها سيتم تحصيل قيمة المنتج منك

كما نعمل على توفير طرق دفع اخرى سنعمل على تفعيلها قريبا مثل الدفع باستخدام فودافون كاش او بوابات الدفع الالكترونية بمصر مثل فورى وامان وغيرها من بوابات الدفع

تقبل اكس فيندور تحصيل ثمن المنتج بالجنية المصرى فقط وسيتوفر استقبال بعض العملات الاخرى فور تفعيل الدفع الالكترونى قريبا جدا

يمكنك البدء بالضغط على فئة معينة من قائمة الفئات الموجودة بالجانب الأيمن من الموقع لعرض كافة المنتجات المندرجة تحتها وإذا كنت متأكد من المنتج الذي تريد، كل ما عليك فعله هو كتابة اسم المنتج أو العلامة التجارية في شريط البحث أعلى الصفحة والضغط على علامة البحث

تمنحك اكس فيندور إمكانية إرجاع المنتج خلال 14 يوم من الاستلام وبعد هذه الفترة يقوم البائع بتولي مسئولية تصليح أي عطل إذا كان المنتج يشمل ضمان

حيث يتم عرض فترة الضمان اسفل المنتج فى تبويت معلومات اضافية عن المنتج من صفحة المنتج إن وجد. إذا قام العديد من البائعين ببيع نفس المنتج، سيتم عرض فترة الضمان المقدمة من كل بائع على يسار اسم البائع في نفس الخانة “معلومات اضافية عن المنتج” وفي حالة عدم التأكد، يمكنك التواصل مع التاجر عن طريق زر استفسار فى صفحة المنتج

يمكن إرجاع المنتجات في خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط مطابقاتها لبعض الحالات التالية:

الحالة الأولى:

• لم يكن المنتج كما توقعته (في حالة عدم فتح العبوة) / غير مطابق للوصف الموجود على الموقع.
• إذا لم تكن تريد المنتج، يجب عليك إرجاعه دون أن تستخدمه، في عبوته الأصلية، مغلق كما هو وعليه كل الملصقات في حالة سليمة.

الحالة الثانية:

• إذا كان المنتج تالف في حال وصوله إليك (تم الإبلاغ عنه في خلال 24 ساعة)
• إذا كان المنتج من منتجات الأزياء وكان المقاس غير مناسب، يجب أن يكون المنتج الذي يتم إرجاعه في عبوته الأصلية، كما يجب أن يتم إرجاع كل الملحقات، الملصقات، والهدايا المجانية أيضاً مع المنتج. (في خلال 7 أيام)
• إذا كان المنتج به عيب صناعة، يجب أن تقوم بتعبئة المنتج الذي يتم إرجاعه في عبوته الأصلية، كما يجب أن يتم إرجاع كل الملحقات، الملصقات، والهدايا المجانية أيضاً مع المنتج. (في خلال 14 يوم)

الخطوة رقم 1: قدم طلب الإرجاع:

1. الخيار الأول: اذهب إلى حسابي – تقديم طلب إرجاع!
2. الخيار الثاني: يمكنك الاتصال بخدمة العملاء من هنا أو عبر البريد الالكتروني
   

   support@x-vendor.com

الخطوة رقم 2: قم بتعبئة المنتج

• قم بتعبئة المنتج وفقاً لشروط الارجاع.
• يجب أن تتضمن كل الملصقات، الملحقات، والهدايا المجانية التي قمت باستلامها.

الخطوة رقم 3: إرجاع المنتج

1. إذا اخترت أن يقوم مندوب التوصيل باستلام الطلب، سنتواصل معك لتأكيد موعد الاستلام.
2. إذا اخترت أن تقوم بتوصيل المنتج: من فضلك قم بتوصيل الطلب في المكان المحدد واتبع التعليمات التالية (لن يتم فرض رسوم توصيل).

اضغط هنا للمزيد من المعلومات

Yيمكنك طلب استرداد أموالك في الحالات التالية:

• قمت بإلغاء طلبك الذى تم تحضيره.
• قمت برفض استلام الطلب الذي تم دفع ثمنه مسبقًا.
• قمت بإرجاع طلبك في خلال فترة 14 يوم من تاريخ الاستلام.

نعم، ستحصل على المبلغ بالكامل والذى يتضمن مصاريف التوصيل إلا في الحالات التالية:

• لم تعجبك الخامة/اللون/الستايل (منتجات الأزياء فقط)
• مقاس غير مناسب (منتجات الأزياء فقط)

إذا تم رفض المنتج سنتواصل معك لتوضيح السبب ثم سنرسل الطلب إليك مرة أخرى وسنقوم بترتيب موعد لتوصيل المنتج لك.

يرجى العلم أنه سيتم توصيل المنتج لك مرة أخرى وفي حالة عدم استلامك للطلب سنحتفظ بالطلب بحد أقصى 90 يوم.

للأسف لا، لا يمكن ارجاع الطلبات بعد 14 يوم من استلام الطلب. للمزيد من الاستفسارات يمكنك الاتصال بنا.

إذا واجهتك أي مشاكل بعد المدة المحددة لإرجاع/استبدال المنتج، يمكنك المطالبة بالضمان (إن وجد) من مركز الخدمة المعتمد لهذه الماركة.

Dتختلف المدة الزمنية لتسليم المنتجات حسب المدينة والمنتج الذى قمت باختياره ولكن بصورة عامة فان المنتجات يتم شحنها فى اليوم التالى من الطلب الى شركة الشحن المسئولة عن توصيل طلبك والتى تقوم بتوصيل طلبك فى مدة تتراوح بين يوم الى 5 ايام عمل حسب المدينة والمنتج ويمكنك تتبع طلبك من هنا لمعرفة تفاصيل الشحن الخاصة به

يمكنك تغيير عنوان الاستلام شرط أن يكون بنفس المنطقة أو المدينة قبل أن يتم شحن الطلب: برجاء التواصل مع خدمة العملاء من هنا
وإذا كنت تريد تغيير عنوان الاستلام إلى منطقة أو مدينة أخرى، يجب إلغاء الطلب أولاً ثم عمل طلب أخر بالعنوان الذي تريده.

• نقوم فى اكس فيندور بتوفير اكثر طرق التسجيل راحة وسهولة يمكنك استخدامها كى تصبح عميل لدى اكس فيندور كما انه يمكنك الطلب بدون فتح حساب لدى اكس فيندور ولكن يفضل دائما التسجيل لسهولة اتمام عمليات الشراء وتتبع الطلبات والحصول على قسائم الشراء المقدمة خصيصا لك
• الطريقة الاولى للتسجيل
• اضغط على “حسابي” ثم “تسجيل” أعلى يسار الشاشة
• ثم قم بملء بعض البيانات الأساسية،
• بعد ذلك اضغط على “تقدم” لإنهاء عملية التسجيل.
• سنقوم بإرسال رسالة إلكترونية للترحيب بك فى اكس فيندور على بريدك الالكترونى
• الطريقة الثانية
• اضغط على تسجيل الدخول اعلى يسار الشاشة ومنها يمكنك التسجيل عن طريق حسابك على فيسبوك او حساب الجيميل الخاص بك
• فقط قم بالضغط على احد الايقونتين الموجودين فى صفحة التسجيل وم ثم سنقوم بتحويلك لحسابك لاضافة عناوينك
• الطريقة الثالثة
• التسجيل عن طريق رقم الهاتف او بريدك الالكترونى بدون استخدام كلمة السر
• فقط قم بالضغط على التسجيل باستخدام رقم الهاتف وسيفتح لك نافذة جديدة
• قم بادخال رقم هاتفك بها وانتظر رسالة بكود التفعيل على رقم الهاتف الذى ادخلته قم بادخال كود التفعيل وسيتم فتح حسابك فى الحال
• اما فى حالة استخدامك البريد الالكترونى بدون كلمة سر فسنرسل لك كود التفعيل على بريدك الالكترونى او رابط لتتبعه لتاكيد تسجيل الدخول

• فى حالة نسيت كلمة السر الخاصة بحسابك لا مشكلة تماما يمكنك استردادها باتباع تلك الخطوات
• اضغط على “حسابي” ثم “دخول” أعلى يسار الشاشة
• ثم أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل واضغط على “متابعة”
• ثم اضغط على “هل نسيت كلمة المرور؟” لاستقبال رسالة الكترونية على حسابك المسجل يتضمن إرشادات حول كيفية إنشاء كلمة مرور جديدة.
• كما انه يمكنك التسجيل برقم هاتفك بدون كلمة سر فى حالة كنت تنسى كلمة السر الخاصه بك بصفة مستمرة

اضغط على “الحساب الخاص بك” أعلى يسار الشاشة (إذا قمت بتسجيل الدخول سيظهر اسمك)

• حتى يمكنك إضافة عنوان استلام إضافي إلى حسابك.
• ثم اضغط على “سجل العناوين” على يمين الشاشة
• واضغط “إضافة عنوان جديد” وأدخل بيانات العنوان الجديد ثم اضغط “سجل هذا العنوان”.
• او يمكنك عمل الطلب وعند مرحلة التقدم لانهاء الطلب يمكنك الضغط على الشحن لعنوان اخر واستكمال البيانات

• ضغط على “الحساب الخاص بك” أعلى يسار الشاشة (إذا قمت بدخول حسابك سيظهر اسمك)
• ثم اضغط “تغيير كلمة المرور” في خانة تفاصيل الاتصال
• وأدخل المعلومات اللازمة ثم “تقدم”.